大家好，我们是成都小火科技。上周二下午，一位做本地生活服务的客户专程从金牛区过来，一进门就说想做款结合AI的语音APP——他们团队跑商户的时候，总要用手机记需求，有时候腾不开手，语音转文字还总把“川菜馆”写成“川菜馆”，闹过不少小乌龙。这事儿其实挺有代表性的，最近半年找我们聊AI语音产品的客户，不管是政企单位还是初创团队，都不再满足于“能说话、能转文字”的基础功能，更在意AI能不能“懂场景、帮解决问题”。

就拿这个本地生活客户来说，我们没急着给方案，先跟着他们跑了两天商户。在菜市场跟菜贩聊的时候发现，大爷大妈说的成都方言里夹杂着不少“行话”，比如“撇脱点”（方便点）、“相因点”（便宜点），普通语音识别根本抓不住；到餐饮商户那里，老板提到要语音报菜名入库，还得区分“仔姜鸭”和“姜爆鸭”这种相似菜名。回来后我们才定功能：除了AI实时语音转文字，专门加了“川渝方言定制识别”，把本地生活里的高频词、行话都录进模型，还对接了商户的菜品库，AI能自动匹配精准名称。另外客户说员工经常在嘈杂的市场里发语音，我们又加了AI环境降噪，测试的时候小张专门去宽窄巷子的小吃街试过，就算旁边有游客吵，语音识别率也能保持在95%以上。

其实做AI语音APP，流程上从来不是“拍脑袋写代码”。第一步得扎进客户的实际场景里，就像上次做政企的会议语音APP，我们产品经理李姐跟着客户开了三次会，发现他们需要AI自动提取会议纪要里的“待办事项”，还得区分“部门A负责”和“部门B协助”，要是只做单纯的语音转文字，根本帮不上忙。所以需求调研阶段，我们不光听客户说，还会记下来“什么时候用”“在什么环境用”“要解决什么麻烦”，这些细节比单纯的功能清单管用多了。

接下来是原型设计，我们UI设计师小周总爱先画手绘稿。上次给教育客户做语音作业APP，小周画了三版唤醒按钮的位置：第一版放顶部，客户说老师拿手机不方便；第二版放右侧，测试时发现左手持机的老师总按错；最后改成底部居中，还加了“长按说话”“松手结束”的提示，老师试了都说顺手。原型定下来后，才到技术开发环节——后端老王得搭能扛住高并发的服务器，上次有个客户的APP上线当天，突然涌进来五千多个用户用语音查信息，老王盯着服务器扩容到凌晨，没让APP卡过一秒；AI算法工程师小王更“轴”，为了优化儿童语音识别（小朋友说话奶声奶气，还爱断句），他找了几十个亲戚朋友的孩子录语音样本，熬了四个晚上调模型参数，最后识别率从88%提到了97%。

人员配置上，也不是简单凑齐“开发、设计”就行。产品经理得是“需求翻译官”，比如上次客户说“想要AI聪明点”，李姐就追问“是想让AI记着你的常用词汇，还是能猜你接下来要说什么”，直到把模糊的需求拆成具体功能；测试工程师小张是“场景模拟狂”，除了在办公室测，还会去地铁站、菜市场、商场这些嘈杂地方测语音识别，甚至故意说方言、说错话，就为了找出AI的漏洞；运维小李则是“守夜人”，APP上线后他手机24小时开机，有次半夜三点客户说语音上传慢，他远程登录服务器调配置，半小时就解决了问题。有时候客户会问“你们团队这么多人，会不会成本高”，我们总说，前期多花点心思在调研和测试上，总比上线后用户吐槽“不好用”再返工强——上次有个初创客户图省事，找了个小团队做，结果AI语音转文字总出错，最后还是找我们重构，反而花了更多钱。

现在做AI语音APP，早就不是“堆功能”的时代了。前几天看行业数据，今年带AI功能的语音APP下载量比去年涨了快六成，但用户卸载率也高，关键就是很多产品没抓住“场景痛点”。比如有个跨境电商客户找过来，说之前用的语音APP，翻译“海外仓发货”总错成“海外发货”，导致员工理解错。我们就给他定制了电商术语库，还加了AI上下文理解——比如用户说“先查库存，再安排海外仓发货”，AI能连起来识别，不会断章取义。

我们成都小火科技做这行五年，最明白“接地气”比“炫技术”重要。比如四川的客户，要考虑方言；做餐饮的，要考虑菜品名称；做老年服务的，要把语音播报调慢、字体放大。上次有个社区养老项目，我们把AI语音助手的唤醒词改成“小管家”，还加了“一键呼叫子女”的语音功能，老人家不用记复杂操作，说句话就行。上线那天，社区王阿姨拉着我们说“这下不用麻烦护士了”，比客户签单还让我们开心。

要是你也有做AI语音APP的想法，不管是政企的办公需求，还是创业者的商业点子，都可以来我们公司聊聊。不用带复杂的方案，哪怕只是说“我想让语音APP帮我解决XX麻烦”，我们都能帮你捋清楚——毕竟做产品，先解决真问题，再谈技术和流程，才是最实在的。

文章来源网址：https://www.xiaohuokeji.com/archives/appd/2210，转载请注明出处！