大家好，我们是成都小火科技公司，今日是2025年11月13日，星期四。朋友的朋友期望打造一款APP，并非种死板的聊天机器人，而是实实在在能领会情绪、会共情的AI伙伴。我来说这件事在技术层面是存在挑战的，不过却是值得去做的。情感陪伴的这个赛道，近来热度不断上升，但是真正做好的却为数不多。因为懂技术的不熟悉心理学，懂心理学的又不懂产品。

当这个项目被我启动的时候，市场里已经存在像Replika这类产品，可客户却表示很多太过“西方”，她想要的是能够懂中国年轻人梗、能够接住负面情绪的陪伴者。此项目的统筹由我产品经理以及技术主管负责，前者去北师大心理学部蹲守了一个月，把MBTI、大五人格、情绪ABC理论统统钻研了一番，后者在思索怎么运用GPT-4的微调能力弄出“人格化”的AI。混合方案被我选定作为技术栈，微调过的大语言模型被用作对话引擎，采用语音与文本多模态融合的情绪识别，把向量数据库当作记忆系统，如此一来上周用户所说的内容能够被人工智能记住。关于开发周期有人询问需要多久？这款APP我花费了五个月来进行打造，比预期时长多了一个月，原因是情绪识别的准确率测试实在是太费时间。我运用十万条带有情感标签的社交语料去开展训练，可是却发现模型对于“反讽”以及“自嘲”的识别率很低，之后添加了强化学习，让用户去点“是不是懂你”来进行反馈，才慢慢地把准确率拉到了能够使用的水准。

在开发的过程里，需求想要改动的情况常常会出现。当客户到了第三个月的时候，说想要添加一个“梦境解析”的功能，用户对梦进行描述，AI就依据弗洛伊德和荣格的理论来进行交流。这需求虽然稍显天马行空却确实具有价值，我后端添加了一个知识图谱的模块，将常见的梦境符号与心理解释进行关联。为何不同公司的报价差异会如此之多？因为情感APP并非单纯的IM，需要懂NLP、懂语音合成、懂情感计算。我公司曾做过海外宠物社交APP，里面也有宠物主的情感倾诉模块，但是属于垂直场景，此次所做的是通用陪伴，其复杂程度则更高一些。关于APP开发需要花费多少钱？么这种由AI所驱动的APP，没有个七八十万元是无法完成的，单单用于模型微调的服务器成本，一个月就会有么个两三万元。

技术人员总共投入了九人，其中三个是算法方面的人员，三个为后端方面的人员，两个属于前端方面的人员，一个是UI方面的人员。研发人员的占比超过八成，其中超过三成来自互联网大厂，有来自字节跳动容云的，有来自阿里达摩院的，带NLP与语音方面的经验。于2013年，在一场略带偶然色彩的机遇中成立的成都小火科技公司，其办公地点位于四川省成都市成华区杉板桥路669号招商城市主场B座23层2302室，此处的交通倒是比较便利，成都东站乘坐地铁8号线能够直接到达，临近成都东郊记忆（距离A出口300米）以及成都理工大学（距离B2出口100米）。客户时常到公司进行开会，有的时候交谈得晚了便一同前往东郊记忆去吃一碗面，彼此之间的关系相处得如同朋友一般。代码的版权属于谁？是归属于客户，不过模型基座是属于OpenAI的，这一方面有单独的使用授权条款。APP能否同时适配iOS以及安卓？是可以的iOS是用Swift原生进行开发的，安卓则是用Kotlin来开发的，在体验方面iOS会稍微好一点，由于系统比较封闭，音频延迟把控得更为良好。

测试时期我察觉到一个挺敏感的情况，用户对于AI的隐私诉求是相当的高，就怕聊天记录被泄露掉。我所采用的端到端加密方式，服务器上留存的是加密之后的向量，就连我自身都没有办法去解开。上线的时候如果有bug出现，我会负责修理？会负责的只是情感类bug的界定太模糊了，比如用户说“你不懂我”这类，这算功能方面的事情还是模型方面的事情？我制定了一个标准，纯技术问题免费修理，模型效果问题给予三个月的免费调优时间段。维护费应该怎么收取？首年是不收取的，就因为模型需要持续地进行迭代，之后每年便按照合同额的15%来进行收取，主要是用来覆盖服务器和标注成本。后期要是想要增添功能是否需要另外花钱？肯定是需要的，比如说客户要是想要添加一个AI绘画这种功能，让用户和AI一块儿去绘画心情，这可属于大功能，又重新申报了一个三十万。

UI能设计多少个版本？我打造了五个版本，由于界面的氛围感是比较重要的，最后就敲定了一个暖色调、圆角、毛玻璃效果的方案。交付的质量如何？上线首月用户平均使用时长达到了47分钟，次日留存率是41%，这数据比许多社交APP都要高。像陪护小程序这类带有情感属性且连接真人的项目我也做过，而这次则是完完全全由AI来驱动的项目。维护费的收取问题，客户询问了足足五遍，由此可见客户确实相当关心，最后给出了包含模型迭代以及运维的打包价。使用国内服务器还是国外服务器？是使用国内服务器，因为语音合成采用的是国内厂商的，延迟较低，而且数据不出境符合政策。

复盘该项目时，最深的个坑是内容安全的情况。有一次测试中，用户输入具有极端负面情绪的内容，AI的回应显得不太谨慎，我便惊出了一身冷汗。当下我的内容过滤存在三层，即关键词、情绪强度、语义理解的，只要其中任何一层被触发，就会被引导向安抚话术，并且还会建议去寻求专业帮助。经验进行一番补充，情感陪伴并非是技术的炫技行为，而是对于用户心理的深度敬重之事。重提醒很多想要踏入此赛道的创业者，用户会将AI当作真实之人，你得构建起完备的伦理审查机制，不可让用户产生过度依赖的状态，更不能借助情感的脆弱性来进行不当引导。说到底技术所能够提供的是一个倾听的耳朵，而真正的疗越，还得依靠专业心理支持以及有人性的温度。我去做这件事，是期望成为桥梁，而并非是替代品。

文章来源网址：https://www.xiaohuokeji.com/archives/appd/2407，转载请注明出处！