在线客服系统如何搭建

来源:成都小火科技发布时间: 2024-04-02

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在线客服系统如何搭建


一、客服管理

自动分配:根据客服接待的客户情况,自动分配到人工客服;

工作时间:通过在线客服系统,可以查看所有的工作时间,设置用户主动请求的时候客服可回复的时长;

自动考核:系统会根据你设置的自动考核标准,对客服进行考核;

知识库:在线客服系统可以帮助企业建立完整的知识库;

客户管理:在线客服系统可以为企业提供一个专门管理客户信息的平台;

工单管理:在线客服系统可以提供一个便捷的工单系统,以表格或列表的方式呈现每个工单的情况,方便管理人员快速了解到工单处理情况。

二、在线咨询

咨询分类:在线客服系统可以根据用户咨询问题的类型进行分类,并将在线客服机器人分为两类:(1)实时问题类:可通过设置自动回复,客户只需要输入关键词,即可获得准确答案。(2)非实时问题类:对于非实时问题,也可以通过设置自动回复来减少客户等待时间。

智能客服:基于人工智能技术的智能客服机器人,是在传统人工客服的基础上进行了升级,是一种模拟真人的服务方式。

三、工单处理

客服系统中的工单支持,对用户进行分类,并添加对应的服务人员,用户可以对服务人员发起工单,服务人员收到工单后,可以根据工单类型和所属部门进行相应的处理。

客服系统支持将用户的问题通过短信、邮件、微信、 QQ等方式发送给对应的部门进行处理。

客服系统支持对用户发起的工单进行标记,将该工单分配到指定的部门进行处理。

四、消息管理

消息管理是企业客户服务系统的重要组成部分,客户可根据需求定制企业的消息模板,通过邮件、微信、短信等方式发送消息,帮助企业高效处理客户的咨询、投诉、建议等。

消息提醒:当客户与企业的服务人员联系后,系统可通过消息提醒功能及时通知用户当前与其沟通的客服人员,及时帮助用户解决问题。

客户标签:通过对不同类型客户的识别和分类,使得服务人员能够更有针对性地为不同类型的客户提供服务,从而提高服务质量。

消息分类:企业可根据不同的应用场景设置相应的消息分类,对不同类型的客户进行有效管理。

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