小火科技10年专注系统开发

小火科技是一家专业的APP/小程序/网站开发公司，提供个性定制化的开发模式，量体裁衣，为企事业单位提供专属的定制方案。同时，我们在售后的运维等服务上，也有成熟完善的体系。包括程序的升级，后台客户数据的维护，活动等个性需求的服务器弹性布局。一站式解决从0到1 的问题，让企事业单位及个人后顾无忧！

在线客服系统如何搭建

一、客服管理

自动分配：根据客服接待的客户情况，自动分配到人工客服；

工作时间：通过在线客服系统，可以查看所有的工作时间，设置用户主动请求的时候客服可回复的时长；

自动考核：系统会根据你设置的自动考核标准，对客服进行考核；

知识库：在线客服系统可以帮助企业建立完整的知识库；

客户管理：在线客服系统可以为企业提供一个专门管理客户信息的平台；

工单管理：在线客服系统可以提供一个便捷的工单系统，以表格或列表的方式呈现每个工单的情况，方便管理人员快速了解到工单处理情况。

二、在线咨询

咨询分类：在线客服系统可以根据用户咨询问题的类型进行分类，并将在线客服机器人分为两类：（1）实时问题类：可通过设置自动回复，客户只需要输入关键词，即可获得准确答案。（2）非实时问题类：对于非实时问题，也可以通过设置自动回复来减少客户等待时间。

智能客服：基于人工智能技术的智能客服机器人，是在传统人工客服的基础上进行了升级，是一种模拟真人的服务方式。

三、工单处理

客服系统中的工单支持，对用户进行分类，并添加对应的服务人员，用户可以对服务人员发起工单，服务人员收到工单后，可以根据工单类型和所属部门进行相应的处理。

客服系统支持将用户的问题通过短信、邮件、微信、 QQ等方式发送给对应的部门进行处理。

客服系统支持对用户发起的工单进行标记，将该工单分配到指定的部门进行处理。

四、消息管理

消息管理是企业客户服务系统的重要组成部分，客户可根据需求定制企业的消息模板，通过邮件、微信、短信等方式发送消息，帮助企业高效处理客户的咨询、投诉、建议等。

消息提醒：当客户与企业的服务人员联系后，系统可通过消息提醒功能及时通知用户当前与其沟通的客服人员，及时帮助用户解决问题。

客户标签：通过对不同类型客户的识别和分类，使得服务人员能够更有针对性地为不同类型的客户提供服务，从而提高服务质量。

消息分类：企业可根据不同的应用场景设置相应的消息分类，对不同类型的客户进行有效管理。