大家好，我是成都小火科技公司的产品经理，今天我向大家介绍我们公司研发的一款智能AI导购系统。威能AI机器人的项目是我们的团队承接的人工智能服务APP平台，该项目分一期和二期两个开发阶段进行，在最初的需求对接、技术选择以及功能实现的过程中，我们都按照公司严格规范的标准，结合我们过往的项目经验。把AI智能交互、电商全流程、工程师服务平台这三个主要模块全部落实到位。在项目的整个开发周期里都严格按照需求文档、原型设计、UI视觉、前后端开发、联调测试、上线运维的标准流程来执行。

成都小火科技公司是国家高新技术企业，证书编号为GR202451001272，同时也是成都软件行业协会理事单位，证书编号为CDSIA-5373，在项目开始的时候就组建了一个由项目经理、产品经理、AI算法工程师、前端开发人员、后端开发人员和测试工程师组成的专门小组，根据甲方的业务环境和用户的实际需要来定制出从AI智能问答到工程师上门服务的一整套完整的解决方案，在整个开发过程中不断地对功能细节进行改进和完善，并且保证系统的稳定性以及符合用户的实际使用习惯，最后项目也比预定时间提前完成了交付并且得到了客户的高度评价。

项目刚开始的时候，我们通过多次线上会议和线下交流来全面了解威能品牌业务布局和用户服务痛点，客户想要创建一个可以满足普通用户的智能化咨询、商品购买以及专业的工程师线上线下服务的综合性平台，在整理需求的过程中发现单纯的人工智能问答不能解决所有的专业问题，需要加入人工服务做补充，并且要建立完整的交易体系和审核机制来保证服务质量和资金安全，经过讨论之后决定把项目分成两个阶段进行开发，第一阶段主要完成人工智能智能问答和基本电商功能的研发工作，第二阶段则侧重于工程师服务平台以及两端业务体系的优化提升，此时我们已经完成了项目的立项、合同签订以及需求文档的编写工作，并且按照成都小火科技公司所规定的开发流程制定了包括功能清单、技术方案、开发周期和交付标准等在内的完整项目方案，在考虑系统要承受高并发访问并且要能够迅速响应AI模型的情况下选择了Java作为后端开发语言、React和Uniapp来实现多端适配、MySQL和Redis相结合的方式来保证数据存储和读取效率、用云服务器进行部署以兼顾中小系统的灵活度和成本控制，并且提前预留了AI算法接口以及第三方服务对接的空间接到接口之后，为二期的功能升级做技术上的准备。

第一期开发中，我们的团队主要针对AI智能对话中心、商品购买流程和用户体系这三个主要的功能进行开发，其中AI智能对话中心是本期的核心入口，在这里我们实现了文本输入、语音输入以及图片识别分析三种交互方式，并且利用Deepseek和TensorFlow这两个框架来使人工智能可以迅速地理解用户的提问并且给出准确的回答，在此基础上还可以根据对话的内容自动地推荐相关的产品，对于用户的每一次对话都会被记录下来，并且可以进行保存、修改或者批量删除的操作，在回答的过程中也可以暂停输出或者重新生成答案来提高用户的交互体验，商品购买流程方面则把原来的繁琐步骤简化为只需点击AI推荐的商品就可以直接进入选购页面，并且在确认之后会自动生成订单，该订单分为待付款和已付款两种状态，可以查看到订单详情以及收货地址的管理功能也支持三级联动的选择和多个地址的保存，用户体系上分为了个人用户和企业员工两种类型，并且提供了密码登录、验证码登录、扫码登录等多种登陆方式，在企业员工登录之后还需要进行实名认证以及主数据源的选择，在基础设置模块里有关于我们、联系我们、用户协议、隐私政策和意见反馈等功能来满足平台的基本运营要求，在此之前我们已经完成了原型的设计、UI视觉的输出、前后端的开发以及系统的测试，并且每个功能模块都已经经过了多次的测试优化化，保证没有bug、没有卡顿，并且根据客户的需要完成了品牌的视觉风格定制，使系统的界面符合威能公司的形象，在一期开发完毕之后我们顺利完成了上线部署工作，给用户提供了基本的AI问答和商品购买的服务。

二期开发就是整个项目的重点提升部分，在一期的基础上进行全方位扩展，最主要的改变就是加入了工程师服务平台，并且建立了普通用户和专业工程师之间的双向服务体系，双端架构使得系统既可以服务于用户的端口又可以为工程师提供服务端口，用户端保留并且加强了AI问答以及购物的功能，并且增加了寻找工程师的服务入口，在工程师端则设置了工作台、订单管理和收入提现等功能模块，AI智能对话中心在二期得到了进一步加强，除了原有的功能之外还增加了一个当AI无法回答问题的时候会自动推荐工程师服务的逻辑，实现了AI和人工服务的无缝对接，找工程师服务模块我们设计了工程师列表展示、详情查看、服务类型选择等功能，支持在线咨询和线下服务两种方式，用户选定工程师之后提交服务申请并支付咨询费用就可以进入到服务环节当中去，在服务结束之后工程师需要上传服务凭证，由平台进行审核确认无误之后才能完成交易，工程师入驻管理系统的建设也已经完成，并且搭建起了完整的入驻流程，在工程师填写资料并上传服务案例之后提交审核，审核的状态有审核中、通过、未通过三种，入驻成功的工程师可以在工作台上处理订单、管理知识库、查看自己的收入明细，收入分为预到账和已到账两种形式，并且可以绑定银行卡进行提现操作，订单和交易系统的更新也很大幅度地进行了改进，新的订单系统采用了流水号的方式来进行管理，并且增加了对订单状态的监控功能，交易系统则优化了支付流程以及提高了交易的安全性，整体上来说这个项目正在逐步完善之中增加服务订单类型、完善订单状态流转逻辑，从待支付、待服务、服务中到已完成、凭证审核，形成一个完整的闭环，并且建立退款系统，用户可以提出退款申请，平台审核之后进行退款操作，主数据平台集成可以实现用户绑定多个数据源的功能，订单分为无主数据、主数据和混合三种类型，消息通知系统覆盖了服务弹窗、过程提醒、审核结果以及系统公告等各个场景，个人中心增加了资料修改审核机制来提高平台管理的规范化程度。

整个开发过程里，我们的团队严格按照成都小火科技公司项目的管理制度来执行，设置了11个不同的岗位分别由专人负责各个阶段的工作，包括需求沟通、原型设计、UI设计、编码编写、软件测试以及上线后的维护工作，在每一个环节都制定了具体的交付标准，并且在开发的过程中会定期把项目的进展情况告诉给客户，并且对于客户的任何修改请求都会做出迅速的回应，采用的是弹性开发和分阶段交付的方式，以保证最终的功能实现能够达到客户的期望值，在前后端联调阶段我们会着重解决接口对接、数据同步以及功能兼容的问题，并且会对iOS、Android以及微信端等多个平台进行多轮次的测试来保证系统的兼容性和稳定性，在项目交付的时候我们会把所有的九项交付成果一并交给客户，包括需求文档、原型图、UI设计图、前后端源代码、使用说明文档和测试用例等等，所有的代码版权归客户所有，并且我们会为客户进行系统的操作培训，并帮助他们完成平台上的注册和备案工作，成都小火科技公司有七项专利权和一百二十二项软件著作权，技术人员占到了八十五%，核心人员来自于互联网大厂，强大的技术实力给威能AI机器人的项目打下了良好的基础，在2025年的时候公司的研发费用投入已经达到了总收入的百分之七十以上，在人工智能软件开发方面有着丰富的经验，之前已经完成了AI智慧教育、AI智慧社区、AI工业追溯等项目中，威能AI机器人的案例属于我们AI服务板块的一个典型代表，在此可以体现我们对于人工智能功能整合、多种终端系统的创建以及业务流程构建的专业水平。

系统上线之后我们会给企业提供7*24小时的售后服务响应服务，企业微信客服响应时间为5秒以内，一年免费的软件运维支持，在系统运行过程中遇到的问题会及时进行修复，并且会根据客户的需求来提供功能升级和二次开发的服务，预留好的迭代接口使得二期升级的时间缩短了30%，威能AI机器人的系统上线之后运行得很平稳，AI问答准确率、服务订单完成率以及用户的满意度也都达到了预期的目标，完成了从AI智能工具向综合性服务平台的转变，在AI问答、人工服务和商品交易三个方面形成了一个完整的业务生态系统，客户对于我们的开发质量、交付速度以及售后服务都给予了很高的评价，该项目的成功实施也使成都小火科技公司增加了在人工智能智能服务领域内的项目案例储备，并且证明了我们公司在大型复杂的系统开发、多角色业务平台搭建以及人工智能技术融合应用方面所具备的能力和水平，今后我们将继续深耕于人工智能软件开发这一领域之中，在自身资质和技术优势的基础上为更多的客户提供量身定做的高质量软件系统开发服务，并不断改进和完善开发流程和技术方案以确保每个项目都能够按时交付并且稳定可靠地运行并符合客户的各项要求。

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