大家好，我们是成都小火科技公司，今天是2025年11月27日，星期四。上午刚跟一个区县政数局的负责人通完电话，聊到他们现在线上咨询政务事项的老难题，群众问社保转移要啥材料，回复要么绕圈子要么过时，热线又总占线，才想起我们之前碰过的AI数字政务问答平台这类活路。我们公司成立2013年，在成华区杉板桥路669号招商城市主场B座23层，成都东站坐地铁8号线直达，离东郊记忆和理工大都不远，干AI软件、政企软件这些定制开发，研发人员占八成，三成来自互联网大厂，还有国家高新技术企业、软件企业单位这些资质，官网www.xiaohuokeji.com能查备案。

刚才，我们和团队梳理这个平台的来头，客户是某省辖市的政务服务管理局，他们要的不是摆个聊天框应付，是真能让群众问得清、答得准、找得到人办的事儿。客户关心的头几个问题，先摆出来：开发一个这样的软件多少钱？交付质量如何？中间需求想改，能调整吗？能不能提供开发进度表？代码版权归谁？我们先说钱，不是拍脑袋报数，得看覆盖的事项范围、对接的政务数据库数量、AI模型的训练量级，还有要不要本地部署，客户一开始想先做社保、医保、不动产三个高频板块，我们估下来是分阶段投入，首期基础模块加训练成本在他们预算区间里。交付质量这块，我们有ISO9001和ISO/IEC 27001认证，代码是开源交付，还带《需求文档》《原型图》《测试用例》等9项成果，版权归客户所有，这是提前跟他们敲定的，免得后面扯皮。进度表肯定能给，我们按敏捷开发走，每两周同步一次迭代情况，需求改也行，只要不影响核心架构，项目组会评估改动对工期的影响再反馈，不会闷起头硬做。

我们团队里，项目经理牵头，产品经理先扎进政务大厅蹲了三天，记下来群众常问的七八十个问题，像“异地就医备案要本人去不”“新生儿落户要带哪些证件”，把这些整理成原始语料。系统架构师选了基于Deepseek做本地部署，搭配TensorFlow做部分轻量训练，因为政务数据敏感，不能全放公有云，我们用的是国内自主服务器，大型软件就得这么稳当。前端开发用uniapp兼顾PC和移动端访问，后端用Java搭接口，这样能接已有的政务公共云服务平台数据，我们之前做过政务门户网站、智慧城市系统，对接过类似的证照库和事项库，熟门熟路。UI设计那边，客户问UI可以设计多少个版本，我们一般先做3版方向稿，选中的再细化，这次他们定了偏简洁的蓝白调，按钮够大，老年人看着也不费劲。

开发流程按我们定下的7个阶段走，需求沟通那步，除了跟局里信息科聊，还拉了窗口工作人员一起碰，因为有些问题的官方表述得转成群众听得懂的话，比如“户籍迁入核准”得改成“户口搬过来要啥手续”。原型设计阶段，我们把问答的逻辑画成流程图，问“公积金提取”会先辨你是租房还是买房，再甩对应材料清单，产品经理怕漏场景，还找了之前政法委舆情管理系统里的语义归类法来参考。代码开发时，后端用Java拉取事项库，AI模型这边，团队用PyTorch做了意图识别的训练，把群众口语化的“我要转社保”映射到“社会保险关系转移接续”这个标准事项，再用知识图谱构建把相关政策的时效性标清楚，比如某条医保报销比例去年改了，模型能抓最新节点。测试工程师拿之前收集的真实提问跑了几百次，发现“独生子女补贴咋领”会出现城乡政策混答的情况，马上让算法同事补了地域标签的训练数据。

客户还问上线后如果出现bug，我们负责修不？维护费怎么收？我们明确，试运行三个月内bug全免费修，之后按年签维护协议，费用按模块大小算，后期加功能要是原架构撑得住，不加钱，超出范围才另议。APP能同时适配iOS和安卓吗？这个平台主要是网页和小程序形态，不过我们也有原生开发能力，真要扩成APP，可用Swift或Kotlin做，交付时协助用户上架上架。小程序备案需要的资料，我们整理过清单，像主体证件、负责人信息、服务内容说明，会提前发客户准备。至于为什么不同公司报价差得多，我们实话实说，有的用现成SaaS套壳，改不了底层逻辑，我们是从数据对接、模型训练到界面全定制，还带本地部署的安全方案，成本自然不一样。我们做过的项目里，除了政务类，还有大型企业采购系统、供应链管理系统、数据大屏监测系统，这些经验能复用到政务数据的整合和可视化上。

到最后上线前，我们请局里找了二十个不同年龄层的办事群众试，有人问“残疾人就业补贴申请”，系统直接列了条件、渠道、咨询电话，没绕弯子，还有人试模糊提问“我家老人要办优待证”，模型也能关联到“老年人优待证办理”。精准复盘这个项目，我们摸到几个关键点，一是语料收集得贴真实场景，光靠文件整理不够，得听一线声音；二是本地部署的模型更新机制要设好，政策一变，训练数据得及时补；三是跨系统对接前，一定要确认数据字段的一致性，不然问答会卡壳。经验上，前期多花时间和业务部门对齐需求的颗粒度，能省后期返工；提醒下，涉及政务数据的接口权限申请周期不短，得在项目初期就并行跑流程，别等开发完了才动手。

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