大家好，我们是成都小火科技，今天是 2025年10月10日，星期五。做线下门店系统开发这行，我们每周六都会整理近期的客户需求表，毕竟最近重庆、武汉的连锁门店找我们聊定制开发独立的CRM系统的越来越多，有便利店要管会员，有服装店要盯库存，得弄清楚他们实际开店时的痛点，开发才不会走偏。

早上刚翻完需求表，重庆的连锁便利店客户李老板就发来了消息：“之前用的旧系统太麻烦，会员来消费还要翻本子查积分，客人都等得不耐烦了。” 我赶紧问清楚情况，原来他们有 5 家分店，之前没做统一的 CRM，会员数据存在各店的 Excel 里，客人跨店消费就查不到记录。其实上周我们刚给成都金牛区的一家便利店做完 CRM 系统，特意加了 “会员跨店同步” 功能，客人扫码付款时，系统自动调出他在所有分店的消费记录和积分，店员不用再翻本子，李老板听了当即说 “要的就是这个效果”。

说到系统功能，我印象最深的是给武汉那家服装店做的定制需求。他们老板之前总吐槽 “库存和销售对不上，明明系统显示有货，仓库却找不到”。我们团队在 CRM 里加了 “实时库存预警”：店员卖衣服时扫一下吊牌，系统不仅会减库存，还会显示这款衣服在仓库的具体位置（比如 “3 号货架第二层”），要是库存低于 5 件，还会自动弹提醒让补货。同事上周去武汉调研，还拍了店里的视频，之前店长每天花 2 小时核对库存，现在系统自动对账，省下来的时间能多整理 20 个新客户资料，老板说 “相当于多雇了个兼职”。

其实线下门店对 CRM 的需求最近真的在涨，上周看零售协会的报告，今年国内线下门店用 CRM 系统的比例比去年涨了 30%，尤其是连锁品牌，几乎都在找能 “管会员、管库存、管销售” 的一体化系统。就连西安的一家连锁水果店，上个月也找我们做 CRM，特意要求加 “会员标签” 功能，比如给经常买进口水果的客户标上 “高端客群”，有新到的车厘子时，系统自动发优惠短信，他们试了之后，高端水果的销量涨了 28%。我们公司最近接的门店单子里，60% 都要定制 CRM 功能，除了基础的会员管理、库存预警，还会加 “销售报表自动生成”—— 之前店员要手动算每天的销售额、热销单品，现在系统晚上 10 点自动出报表，店长打开手机就能看，不用再熬夜算账。

不过开发的时候也得避开 “通用模板” 的坑。比如餐饮门店和服装店的需求就不一样：餐饮店需要 CRM 对接外卖平台（比如同步美团、饿了么的订单到系统），而服装店更看重 “会员穿搭推荐”（比如记录客户常买的尺码和风格，下次到新款时推荐）。之前给一家火锅店做系统时，没提前问清楚是否要对接外卖，结果上线后发现订单不同步，又花了 2 天补做对接，后来我们就养成了 “先跟门店聊 3 天实际运营” 的习惯，避免漏需求。

做 CRM 门店管理系统真不是套个通用模板就行，得贴着门店的实际运营来，便利店要跨店会员，服装店要库存定位，餐饮店要外卖对接。接下来估计还会有新需求冒出来，比如加 “AI 客流分析”（通过门店摄像头算客流高峰，提醒店员提前备货），毕竟线下门店现在都想 “用系统省时间、拉客户”，跟着他们的真实需求调，总能把系统做贴合。

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