企业/机构SCRM客户管理系统软件开发公司

2024-06-21

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近期有律师事务所的伙伴想开发一套SCRM系统,于是找到我们。SCRM系统和CRM系统有什么区别呢?SCRM(社交媒体客户关系管理)和CRM(客户关系管理)都是用于管理公司与客户之间关系的工具,但它们在实施方式和目标上有所不同。

实施方式:

CRM:传统的CRM系统主要采用线下获客的方式,通过手工录入或者表格导入的方式进行客户的导入,收集用户信息的方法主要是电话、转介绍、地推等,方法比较老旧。

SCRM:在CRM的基础上,SCRM利用社交媒体平台来与客户进行互动,通过社交媒体渠道(如微博、微信、某书、某音等自媒体平台)来收集客户数据,并实现与客户的即时沟通和关系管理。

目标:

CRM:主要目标是提升客户满意度和忠诚度,通过分析客户数据来优化营销策略,提高销售和服务的绩效。

SCRM:在CRM的基础上,更加注重通过社交媒体与客户建立和维护关系,利用社交媒体的即时性和互动性来加强客户关系管理,同时也通过社交媒体来获取用户生成内容(UGC)和社交信号,以支持更精准的营销活动。

功能:

CRM: 功能通常包括销售管理、客户服务、营销管理、客户分析等。

SCRM:除了包括CRM的功能外,还特别加入了社交媒体交互的功能,如社交聆听(Social Listening)、社交媒体分析(Social Analytics)、社交广告(Social Advertising)等。

通过上面的实施方式,我们就知道了SCRM系统更注重通过媒体平台触达客户,并通过SCRM系统进行用户的管理。在成都小火软件看来,商业的本质就是用户运营,用户在哪里,我们的“部署”就应该在哪里。相信有了我们的这套SCRM系统,企业就有了一套高效、可扩展的系统,公司人员严格按照SCRM系统进行规范操作,对于公司的规模化、标准化发展都是很有好处的。


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